Prenotazioni

L'email di conferma inviata dai proprietari o dal gestore contengono l'intero accordo tra gli ospiti e il gestore e costituiscono l'intera documentazione contrattuale. Si consiglia pertanto di leggerli con attenzione.

Scelto il periodo dell’anno e accettato il costo del soggiorno la prenotazione si perfeziona al momento del versamento del 30% del costo a titolo di caparra e dell’avvenuto pagamento andrà inviata copia a info@ostuniartresort.com. Con tale versamento l’ospite accetta anche le condizioni riportate nel regolamento della struttura che è possibile scaricare direttamente nel sito www.ostuniartresort.com nella sezione “contact” e che si intende facciano parte integrale del presente contratto.

Il restante 70% dovrà essere versato almeno entro 90 giorni prima della data di arrivo. Dell’avvenuto pagamento andrà sempre inviata copia alla mail info@ostuniartresort.com completa dei dati di colui che ha effettuato il versamento (copia documento in corso di validità, codice fiscale eventualmente partita iva)

Dopo aver verificato il pagamento, provvederemo a inviarvi il voucher contenente le indicazioni riepilogative della prenotazione e la fattura.

Sono inoltre a vostra disposizione nel sito le planimetrie della struttura per organizzare in anticipo la vostra disposizione nel Resort. Suggeriamo agli ospiti di comunicare eventuali necessità in tempo utile e comunque prima del giorno di arrivo.

La proprietà e il gestore si impegnano a non offrire ad altri la struttura come ricevuta la caparra, la struttura potrebbe essere rimessa sul mercato solo mancata adempienza da parte dell’ospite alla procedura di prenotazione (mancato saldo etc.)

L'ospite è tenuto a corrispondere la cauzione applicabile ("cauzione"), la tariffa per il servizio di pulizia e/o eventuali altri servizi e tariffe ("altre tariffe") stabilite nella conferma inviata via email, in sede di pagamento completo o in sede di saldo (in base alle modalità di pagamento concordate). L'ospite è tenuto a verificare attentamente tutti i dettagli del preventivo e del modulo di richiesta di prenotazione prima di effettuare eventuali pagamenti, di leggere per intero l'email di conferma e di informare immediatamente i proprietari o il gestore in caso di errori o di omissioni.

Al momento dell’arrivo al Resort andranno consegnati documenti d’identità in corso di validità di tutti gli ospiti, questi sono necessari per le registrazioni previste dalla normativa vigente in Italia ed in particolare nel comune di Ostuni nel cui territorio ricade la struttura. La non osservanza di tale obbligo costituisce grave violazione al presente accordo oltre che alla normativa vigente in materia e può comportare il rifiuto di accogliere il gruppo di ospiti che si rifiutasse di consegnare uno o più documenti. I dati dei nostri ospiti sono trattati in conformità con la vigente normativa sulla privacy. Si suggerisce di inviare copia dei documenti via email anticipatamente all’arrivo così da abbreviare le formalità di accoglienza.

In caso di mancato pagamento del saldo dovuto ai proprietari (mancato pagamento, pagamento incompleto o mancato rispetto della scadenza) i proprietari avranno il diritto di considerare la prenotazione annullata da parte dell'ospite e saranno pertanto applicabili le disposizioni sancite nella Politica di cancellazione così come definiti di seguito.

Le prenotazioni effettuate con Airbnb o con gli altri motori di prenotazione che gestiscono direttamente i pagamenti seguiranno anche le loro politiche e regole quando non in contrasto con il presente contratto, nei casi in cui ciò eventualmente dovesse accadere le parti sin da ora si accordano che prevalga questo accordo per disciplinare le controversie.

La cauzione potrebbe essere trattenuta a fronte di riparazioni e/o sostituzioni necessarie per danni arrecati alla struttura, agli arredi, agli impianti, agli accessori, degli eventuali danni sarà data immediata comunicazione agli ospiti nei casi in cui sarà possibile prenderne immediata visione o quando gli stessi ospiti comunicheranno gli stessi. I proprietari restituiranno la cauzione, al netto delle eventuali deduzioni, in conformità alle condizioni sopra descritte al momento della riconsegna delle chiavi. Esiste però la possibilità che non ci si accorga al momento del check-out di eventuali danni e che l’ospite non ne dia comunicazione in questi casi ed in rapporto alla loro gravità la proprietà si riserva il diritto di adire le vie legali.

Cancellazione o modifica della prenotazione da parte dell'ospite:

Qualora l’ospite dovesse cancellare o modificare la prenotazione, occorrerà informarne i proprietari o il gestore per iscritto via email in modo tempestivo all’indirizzo info@ostuniartresort.com. La proprietà rimborserà eventuali importi dovuti all'ospite in conformità alla Politica di cancellazione. Nell'eventualità in cui: taluni importi dovuti a titolo di saldo non venissero corrisposti entro le tempistiche definite nella politica di cancellazione o l'ospite non si presentasse presso la struttura entro la data di arrivo senza aver prima informato i proprietari, i proprietari avranno il diritto di considerare la prenotazione come cancellata dall'ospite. Sarà pertanto applicabile la politica di cancellazione e nessun rimborso sarà dovuto.

Termini di cancellazione:

L’ospite ha diritto al rimborso completo delle spese sostenute per la prenotazione direttamente con la proprietà o con il gestore sino a 45 giorni prima dell’arrivo, avrà diritto alla restituzione del 50% del totale (qualora integralmente versato) sino a 20 giorni prima dell’arrivo, nessun rimborso da 19 giorni sino al giorno dell’arrivo. In ogni caso a seguito della cancellazione da parte dell’ospite di un soggiorno la proprietà o il gestore non saranno tenuti a rimborsare le eventuali spese sostenute con i motori di prenotazione e in generale con qualsiasi pagamento non direttamente corrisposto alla proprietà o al gestore. Né saranno dovute le commissioni bancarie sostenute per l’esecuzione dei pagamenti.

Cancellazione o modifica della prenotazione da parte dei proprietari:

Di norma i proprietari o il gestore non apportano modifiche alle prenotazioni già concordate e accettate. Tuttavia potrebbero talvolta sorgere problemi che rendono necessaria la modifica o, più raramente, la cancellazione di una prenotazione. In tal caso, l'ospite verrà contattato in tempi ragionevolmente utili e informato della cancellazione o della modifica della prenotazione. Qualora la prenotazione venisse cancellata da parte dei proprietari o dal gestore l'ospite verrà rimborsato degli eventuali importi già corrisposti. Tuttavia i proprietari declinano ogni responsabilità di rimborso per eventuali tariffe corrisposte a terzi in relazione alla vacanza (incluso in via del tutto esemplificativa, commissioni ai motori di ricerca, spese di trasporto, di intrattenimento, per attività o assicurazioni).

Struttura:

L'ospite sarà accettato presso la struttura tra le ore 13 e le 20 del giorno dell’arrivo e dovrà lasciare la struttura entro le ore 10 am del giorno della partenza. In caso di ritardo nell'arrivo, è necessario contattare la persona di riferimento i cui recapiti sono indicati nell'email di conferma della prenotazione, in modo da consentire l'adozione delle necessarie misure per l’accoglienza e comunque per arrivi oltre le ore 20 sarà da corrispondere una penale di euro 50. In caso di mancato avviso, non sarà possibile accedere alla struttura. In caso di mancata presentazione presso la struttura entro le ore 24.00 del giorno di arrivo, in assenza di previa notifica del ritardo, i proprietari si riservano il diritto di considerare la prenotazione come cancellata da parte dell'ospite e non saranno obbligati a rimborsare eventuali importi già corrisposti dall'ospite. Per ulteriori dettagli, si rimanda alla Politica di cancellazione.

Obblighi dell'ospite:

L'ospite accetta di agire in conformità alle disposizioni espresse nel regolamento disponibile presso il sito e direttamente presso la struttura e a eventuali altre disposizioni ragionevolmente specificate da parte dei proprietari e di garantire l'osservanza delle stesse da parte di tutte le persone incluse nella prenotazione. L'ospite accetta di mantenere e lasciare la struttura, gli arredi, inclusi elementi quali attrezzature per la cucina, stoviglie e bicchieri in buone condizioni. L'ospite accetta di non arrecare alcun danno a pareti, porte, finestre, arredi o altre parti della struttura né di intraprendere alcuna azione che possa essere ragionevolmente considerata come molesta per i proprietari o eventuali occupanti di strutture adiacenti o nelle vicinanze. L'ospite accetta di intraprendere tutte le misure necessarie per tutelare i propri effetti personali durante il soggiorno presso la struttura.

L'ospite accetta di garantire che tutte le persone incluse nella prenotazione dispongano di una copertura assicurativa turistica (che copra cancellazione, ritardo di voli, perdita o danni di bagagli e altri effetti personali) e di una copertura assicurativa sanitaria (che copra eventuali spese di evacuazione o rimpatrio) o comunque dispensa da tutte queste responsabilità i proprietari. Il numero di persone occupanti la struttura deve corrispondere esattamente al numero autorizzato; è vietato modificare la composizione del gruppo nel corso del soggiorno. Gli animali sono ammessi unicamente in presenza di un'autorizzazione scritta rilasciata dai proprietari prima dell'arrivo, e comunque qualora durante il soggiorno dovessero arrecare danno alle cose eo alle persone la proprietà sarà nel diritto di chiedere il loro allontanamento immediato, l’eventuale rifiuto e l’eventuale diniego corrisponderebbe a grave inadempienza contrattuale con diritto di rescissione immediata senza alcun titolo al rimborso di spese sostenute eo da sostenere. In caso di mancato rispetto delle suddette regole, i proprietari si riservano il diritto di negare agli ospiti l'accesso alla struttura o di richiederne l'immediato abbandono. In termini contrattuali, circostanze di questo genere sono assimilabili alle procedure di cancellazione della prenotazione da parte dell'ospite, pertanto i proprietari o il gestore non saranno tenuti ad alcun rimborso delle somme già pagate né di eventuali altre. L'ospite accetta di consentire ai proprietari o a eventuali rappresentanti di accedere alla struttura in tempi e orari ragionevoli durante il soggiorno, a scopo di pulizie, riparazioni essenziali, in casi di emergenza o per verificare la conformità al Contratto di prenotazione.

Gli ospiti vengono informati delle principali misure di sicurezza per intervenire tempestivamente nei casi di pericolo eo incendio. Agli ospiti sono messi a disposizione nei diversi spazi della struttura estintori per eventualmente provare a domare principi di incendio. Gli ospiti sono edotti dal gestore del loro funzionamento.

Gli ospiti sono tenuti ad inserire l’allarme ogni qual volta si allontanano dalla struttura, per una salvaguardia dei loro beni e di quelli del Resort.

Reclami:

Sono state intraprese tutte le misure necessarie per garantire agli ospiti una vacanza divertente e memorabile. Nonostante questo, qualora gli stessi ritenessero che sussistano le basi per l'inoltro di un reclamo, è fondamentale garantire che eventuali azioni correttive vengano messe in atto con la dovuta tempestività. A tal fine, è essenziale che, in caso di problemi, gli ospiti si rivolgano ai proprietari o agli addetti presenti sul posto o comunque nelle vicinanze in modo da favorirne una rapida risoluzione. È spesso estremamente complicato (talvolta impossibile) risolvere i problemi in assenza di una tempestiva notifica. La comunicazione di eventuali reclami ai proprietari durante il soggiorno presso la struttura consente di norma di porre rimedio a situazioni problematiche in modo immediato. In particolare, reclami di natura transitoria (ad esempio relativi allo stato dei luoghi e a guasti nella struttura) non possono ricevere attenzione in assenza di una comunicazione avvenuta nel corso del soggiorno presso la struttura. Un insieme di numeri utili è messo a disposizione dell’ospite per le principali problematiche tecniche, occorre tener presente che nei giorni festivi non tutti i tecnici eseguono interventi di manutenzione. A scanso di equivoci, l'ospite è sempre tenuto a contattare i proprietari o il gestore e non gli eventuali intermediari in caso di reclami relativi alla prenotazione o alla struttura.

Limitazione di responsabilità:

La responsabilità massima in caso di danni conseguenti a una violazione del presente Contratto di prenotazione da parte dei proprietari o del gestore è strettamente limitata agli importi ricevuti in virtù della prenotazione stessa. I proprietari e il gestore declinano ogni responsabilità in caso di danni non riconducibili alla violazione del presente Contratto di prenotazione.

Per danni riconducibili a violazioni del Contratto di prenotazione si intendono perdite contemplate dagli ospiti e dai proprietari o dal gestore al momento della conferma della prenotazione. La prenotazione si riferisce all'acquisto di un servizio a scopo turistico; l'ospite accetta pertanto di manlevare i proprietari da ogni responsabilità in caso di danni di natura commerciale o di altra natura intercorse a scapito dell'ospite stesso. A scanso di equivoci, la proprietà e il gestore declinano ogni responsabilità nei confronti degli ospiti in caso di: problemi sorti tra gli ospiti stessi e eventuali intermediari relativamente alla prenotazione; errori relativi ai pagamenti causati da soluzioni di pagamento fornite da terze parti; e comunque a qualsiasi azione non direttamente seguita dai proprietari o dal gestore.

Il foro competente e il diritto applicabile al presente Contratto di prenotazione (inclusi eventuali obblighi non contrattuali emergenti in virtù dello stesso) stipulato tra ospiti e proprietari o il gestore è regolato dal diritto italiano. Entrambe le parti accettano di affidare la competenza esclusiva in caso di contenziosi o altre dispute al tribunale di Roma.

Varie ed eventuali

Non è consentito il trasferimento a terzi della prenotazione o di altri diritti quali lo sfruttamento fotografico e cinematografico dei luoghi senza previo consenso scritto rilasciato dai proprietari. Il presente Contratto di prenotazione, unitamente alla politica di cancellazione e all'email di conferma inviata dai proprietari, contiene l'intero accordo stipulato tra le parti in relazione alla prenotazione e sostituisce eventuali accordi, disposizioni o compromessi precedenti intercorsi tra ospiti e proprietari, in forma orale o scritta. Nessuna dichiarazione, impegno o promessa implicita o esplicita, in forma orale o scritta, avvenuta in corso di negoziazione tra ospiti e proprietari, in sede precedente alla ricezione dell'email di conferma, sarà considerata vincolante se non esplicitamente espressa nel presente Contratto di prenotazione. Non si garantisce alcuna tutela agli ospiti e ai proprietari o al gestore rispetto a eventuali false dichiarazioni rilasciate da una delle parti che abbiano condizionato l'adesione dell'altra parte al presente Contratto di prenotazione; le sole tutele riservate alle parti sono quelle previste in caso di violazione del contratto, così come stabilito nel presente Contratto di prenotazione. I proprietari declinano ogni responsabilità rispetto alla violazione del presente Contratto di prenotazione o eventuali altre responsabilità derivanti da insolvenza o ritardo risultanti da circostanze che esulano dal ragionevole controllo dei proprietari, incluso, in via del tutto esemplificativa, alluvioni, incendi, esplosioni o incidenti.